الشروط والأحكام

1. القبول والأهلية

باستخدام الموقع أو طلب عرض سعر أو دفع أي مبلغ أو تأكيد حجز، فإنك تقر بقراءة هذه الشروط وقبولها مع سياسة الخصوصية وسياسة التعديل والإلغاء والاسترجاع، وبأنك كامل الأهلية أو مفوض نظامًا عن بقية المسافرين.

2. طبيعة دور بوابة الرحلات

نقدم خدمات التخطيط والوساطة والحجز وإدارة خدمات السفر. بعض عناصر الرحلة يقدمها موردون مستقلون مثل شركات الطيران والفنادق ومنظمي الجولات وشركات النقل والتأمين والجهات القنصلية. يخضع كل عنصر لشروط المورد وسعره وتوفره، إضافة إلى الأنظمة الإلزامية المطبقة.

3. الأسعار والدفع

• الأسعار قابلة للتغير قبل الإصدار بسبب التوفر وسعر الصرف والضرائب ورسوم المورد.
• السعر النهائي هو المبين في التأكيد أو الفاتورة، ويجب سداده في المهلة المحددة.
• قد تشمل الفاتورة رسوم خدمة أو إدارة مستقلة عن رسوم المورد، ويتم بيانها قبل الدفع كلما كان ذلك عمليًا.
• أي مبلغ مدفوع لا يحجز الخدمة إذا لم يكتمل السداد أو لم يقبل المورد الطلب.
• نحتفظ بحق إلغاء الطلب غير المدفوع أو المشتبه في كونه احتياليًا ورد المبالغ المقبولة عند الاقتضاء.

4. مسؤولية العميل عن البيانات والوثائق

يلتزم العميل بمراجعة الأسماء بالإنجليزية كما في الجواز، والتواريخ والوجهات وأعداد المسافرين قبل الإصدار. يتحمل العميل نتائج أي بيانات خاطئة أو ناقصة وافق عليها، بما في ذلك رسوم التعديل أو شراء خدمة جديدة.

العميل مسؤول عن صلاحية الجواز والتأشيرات والتصاريح والمتطلبات الصحية ومتطلبات العبور والدخول. تقديمنا للمساعدة في التأشيرة لا يُعد ضمانًا للقبول أو موعد الإصدار.

5. قواعد الموردين والتغييرات

تطبق قواعد شركة الطيران أو الفندق أو المورد على التغيير والإلغاء وعدم الحضور والأمتعة والوجبات واختيار المقاعد وأوقات الدخول والخروج. إذا غيّر المورد الجدول أو ألغى خدمة، نساعد في البدائل أو الاسترجاع المتاح وفق قراره والقواعد النظامية، ولا نضمن خيارًا بعينه قبل تأكيده.

6. الإلغاء والاسترجاع

تخضع طلبات الإلغاء أو التعديل للسياسة المفصلة المرتبطة أدناه. تُخصم رسوم المورد، وفروق الأسعار، ورسوم الخدمة مقابل العمل المنجز والتكاليف الفعلية، بالقدر المسموح نظامًا. يتم رد المبلغ المستحق إلى وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن وبعد اعتماده ووصوله من المورد.

7. الظروف الخارجة عن السيطرة

قد تتأثر الرحلة بطقس أو إضراب أو قرارات حكومية أو وباء أو اضطرابات أو أعطال تشغيلية أو إغلاق حدود أو أحداث قوة قاهرة. في هذه الحالات ننسق الخيارات المتاحة، وتظل الاستردادات أو القسائم أو إعادة الحجز خاضعة لما يقرره المورد والأنظمة النافذة.

8. الاستخدام المقبول والملكية

يحظر إساءة استخدام الموقع، أو محاولة الوصول غير المصرح، أو تقديم بيانات مضللة، أو نسخ المحتوى التجاري والشعارات والصور دون إذن. جميع حقوق الموقع والعلامات والمحتوى مملوكة لنا أو مرخصة لنا.

9. حدود المسؤولية

نلتزم ببذل العناية المهنية المعقولة في الخدمات التي نقدمها مباشرة. ولا نتحمل إخفاق المورد المستقل أو الأضرار غير المباشرة أو فقدان الفرصة الناشئ عن سبب خارج سيطرتنا، إلا بقدر ما يوجب النظام خلاف ذلك. لا يستبعد أي نص مسؤولية لا يجوز استبعادها أو حقًا إلزاميًا للمستهلك.

10. الشكاوى والتواصل

يجب الإبلاغ عن أي مشكلة أثناء الرحلة فورًا لتمكيننا والمورد من معالجتها، مع إرسال المستندات المؤيدة. تُقدم الشكاوى إلى info@toursgate.net أو الهاتف 920015238.

11. القانون والتعديلات

تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية، وتختص الجهات والمحاكم السعودية المختصة بأي نزاع بعد محاولة التسوية الودية. يجوز تحديث الشروط للمستقبل، ولا يؤثر التحديث على حجز مؤكد إلا إذا كان لمصلحة العميل أو مطلوبًا نظامًا أو وافق عليه الأطراف.