سياسة التعديل والإلغاء والاسترجاع
سياسة عملية وشفافة توضح متى يتأكد الحجز، وكيف تُحسب رسوم التعديل أو الإلغاء، ومتى وكيف يُرد المبلغ المستحق.
1. متى يصبح الحجز مؤكدًا؟
لا يُعد عرض السعر أو رابط الدفع أو الحجز المبدئي تأكيدًا نهائيًا. يصبح الحجز مؤكدًا بعد استلام المبلغ المطلوب وصدور التذكرة أو القسيمة أو رسالة تأكيد مكتوبة تحمل رقم الحجز. قد يتغير السعر أو التوفر قبل لحظة الإصدار دون مسؤولية علينا.
2. مراجعة البيانات
يجب على العميل مراجعة الأسماء كما في الجواز، تواريخ السفر، المسار، الفندق، نوع الغرفة، عدد المسافرين والخدمات فور استلام العرض وقبل الموافقة. بعد الإصدار قد يكون تصحيح الاسم غير مسموح أو يتطلب إلغاء وشراء جديد.
3. طريقة طلب التعديل أو الإلغاء
- يرسل صاحب الحجز الطلب كتابة عبر البريد أو قناة المحادثة الرسمية مع رقم الحجز واسم المسافر.
- نستعلم من المورد عن الإمكانية والتكلفة، ويظل الطلب غير نافذ حتى نؤكده كتابة.
- يجب دفع فرق السعر والرسوم خلال المهلة المحددة؛ وإلا يبقى الحجز الأصلي قائمًا.
4. تذاكر الطيران
- كل تذكرة تخضع لقواعد السعر الخاصة بالناقل؛ وقد تكون غير قابلة للتغيير أو الاسترجاع.
- عند السماح بالتعديل تُطبق رسوم الناقل وفارق السعر ورسوم الخدمة المنفذة.
- عدم الحضور أو عدم استخدام مقطع قد يؤدي إلى إلغاء بقية المقاطع تلقائيًا.
- الرسوم الحكومية أو الضرائب القابلة للاسترجاع تُعالج وفق قواعد الناقل.
- العميل مسؤول عن متابعة الوقت والبوابة والوصول المبكر؛ ونساعد في تغييرات الجداول التي يبلغنا بها الناقل.
5. الفنادق والإقامات
تختلف مهلة الإلغاء حسب الفندق ونوع السعر والمنطقة الزمنية المحلية. أسعار «غير مسترد» لا تسترد بعد التأكيد. وقد تُفرض ليلة أو كامل الإقامة عند الإلغاء المتأخر أو عدم الحضور. الدخول المبكر والخروج المتأخر والطلبات الخاصة غير مضمونة إلا بتأكيد مكتوب.
6. البرامج والباقات والكروز والنقل
قد تتكون الباقة من عدة موردين لكل منهم شروط مستقلة. تصبح الدفعات غير قابلة للاسترجاع بالقدر الذي تم الالتزام به فعليًا للموردين أو بدء العمل في خدمة مخصصة للعميل. رسوم التأشيرة، المواعيد، التأمين الصادر، الأنشطة المؤرخة والنقل الخاص قد لا تسترد بعد التنفيذ أو التأكيد.
7. التأشيرات
رسوم تجهيز الطلب والمواعيد والترجمة والتأمين وأتعاب الجهات الخارجية مقابل خدمات منفذة، ولا يرتبط استحقاقها بقرار السفارة. قرار القبول والمدة النهائية بيد الجهة المختصة، ورفض التأشيرة أو تأخرها لا يلزم تلقائيًا برد تكاليف الحجوزات الأخرى.
8. احتساب المبلغ المسترد
يُحسب المسترد من المبلغ المدفوع بعد خصم المبالغ غير القابلة للاسترجاع لدى المورد، وفروق الأسعار أو الغرامات، ورسوم الدفع الفعلية غير القابلة للعكس، ورسوم الخدمة مقابل العمل المنجز. نقدم بيانًا بالنتيجة عند اكتمال رد المورد.
يبدأ التحويل بعد اعتماد المورد ووصول المبلغ إلينا، ثم قد تستغرق البنوك أو شركة البطاقة مدة معالجة إضافية. يكون الرد إلى وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن، ولا نتحمل تأخيرًا سببه المورد أو البنك مع استمرارنا في المتابعة.
9. إلغاء أو تغيير من المورد والقوة القاهرة
إذا ألغى المورد أو غيّر الخدمة جوهريًا، نعرض الخيارات التي يتيحها مثل إعادة الحجز أو قسيمة أو استرجاع. لا تلتزم الشركة بدفع مبالغ لم تستلمها من المورد أو تعويض خسائر غير مباشرة، دون إخلال بأي حق إلزامي يقرره النظام.
10. شكاوى الخدمة وحماية الحق
أبلغنا بالمشكلة فور حدوثها، ويفضل خلال 24 ساعة أثناء السفر، حتى يمكن تصحيحها. أرسل المطالبة والمستندات والفواتير في أقرب وقت بعد انتهاء الخدمة. هذه المهل تنظيمية للمساعدة في الإثبات ولا تنتقص من أي مدة أو حق إلزامي مقرر نظامًا.
11. الحقوق النظامية والتواصل
تفسر هذه السياسة مع نظام التجارة الإلكترونية والأنظمة السعودية المطبقة، ولا تستبعد حقًا إلزاميًا للمستهلك. عند التعارض يقدم الحكم النظامي الإلزامي.
لطلب تعديل أو إلغاء: info@toursgate.net — هاتف 920015238. يلزم ذكر رقم الحجز واسم صاحب الطلب.