سياسة الخصوصية

1. من نحن ونطاق السياسة

شركة بوابة الرحلات للسفر والسياحة هي الجهة المتحكمة في البيانات الشخصية التي تُجمع عند زيارة موقعنا أو التواصل معنا أو طلب خدمات السفر. تطبق هذه السياسة على الموقع والنماذج والمراسلات والمكالمات والمحادثات والحجوزات والخدمات المرتبطة بها.

2. البيانات التي قد نجمعها

• بيانات الهوية والتواصل: الاسم، الجوال، البريد، الجنسية، تاريخ الميلاد والعنوان عند الحاجة.
• بيانات السفر: جواز السفر، المرافقون، الوجهة، المواعيد، التفضيلات، أرقام الحجوزات ومتطلبات التأشيرة أو المساعدة الخاصة.
• بيانات المعاملة: المبالغ والفواتير ووسيلة الدفع ونتيجة العملية. لا نطلب إرسال الرقم السري أو رمز التحقق لمرة واحدة.
• بيانات خدمة العملاء: المكالمات والمحادثات والطلبات والشكاوى والموافقات.
• بيانات تقنية: عنوان IP ونوع الجهاز والمتصفح وملفات الارتباط وسجل الاستخدام والتحليلات.

3. طرق الجمع وأغراض المعالجة

نحصل على البيانات مباشرة منك عبر النماذج أو الهاتف أو البريد أو تطبيقات المحادثة، وقد تصلنا من مورد مرتبط بحجزك.

• إعداد عروض الأسعار وإتمام الحجوزات وإصدار التذاكر والقسائم.
• التواصل قبل الرحلة وأثناءها ومعالجة التعديلات والاسترجاعات والشكاوى.
• الفوترة والمحاسبة والامتثال ومنع الاحتيال.
• تحسين الموقع وقياس الأداء وجودة الخدمة.
• إرسال عروض تسويقية عند وجود موافقة أو أساس نظامي مع إتاحة الإلغاء.

تعتمد المعالجة حسب الحالة على تنفيذ عقد أو اتخاذ خطوات بناءً على طلبك، أو الموافقة، أو التزام نظامي، أو مصلحة مشروعة لا تتعارض مع حقوقك.

4. مشاركة البيانات والنقل خارج المملكة

قد نشارك الحد الأدنى اللازم مع شركات الطيران والفنادق ومنظمي الرحلات والنقل والتأمين عند طلبه، ومقدمي خدمات التأشيرات والجهات القنصلية، ومزودي الدفع والتقنية والاستضافة والاتصالات، والجهات الرسمية عند وجود طلب نظامي.

لأن خدمات السفر دولية، قد يلزم نقل بيانات الحجز أو وثائق السفر إلى مزود خارج المملكة لتنفيذ الخدمة. يتم ذلك للغرض المحدد وبالقدر الضروري ومع مراعاة المتطلبات النظامية.

5. الاحتفاظ والإتلاف والأمن

نحتفظ بالبيانات طوال المدة اللازمة لتنفيذ الخدمة وإدارة العلاقة والوفاء بمتطلبات السجلات المالية والتجارية وحسم المطالبات. تُحذف أو تُتلف النسخ التشغيلية من وثائق الهوية والسفر بعد انتهاء الغرض ما لم يتطلب نظام أو مطالبة قائمة الاحتفاظ بها، وتُراجع بيانات الاستفسارات غير المكتملة دوريًا لإتلافها أو إخفاء هويتها.

نطبق ضوابط مناسبة تشمل تقييد الصلاحيات وحماية الاتصالات والأنظمة والنسخ الاحتياطي ومراجعة الوصول، مع الإقرار بأن أي وسيلة إلكترونية لا تضمن انعدام المخاطر بالكامل.

6. ملفات الارتباط والتسويق

قد يستخدم الموقع ملفات ارتباط ضرورية للتشغيل وملفات قياس وتحليلات وتقنيات إعلانية عند تفعيلها. يمكنك التحكم في الملفات غير الضرورية من إعدادات المتصفح أو أداة الموافقة. ويمكنك إلغاء الرسائل التسويقية دون أن يؤثر ذلك على رسائل تنفيذ الحجز.

7. حقوقك

وفق الأنظمة المطبقة، يحق لك أن تكون على علم بالمعالجة، وطلب الوصول إلى بياناتك والحصول على نسخة، وتصحيحها أو استكمالها، وطلب إتلافها عند زوال الغرض وعدم وجود موجب للاحتفاظ، وسحب الموافقة عندما تكون هي الأساس، وتقديم شكوى.

قد نطلب معلومات للتحقق من الهوية، وقد توجد قيود نظامية على بعض الطلبات. نرد خلال المدة النظامية ونوضح سبب أي رفض كلي أو جزئي.

الأطفال والبيانات الحساسة

إذا كان المسافر قاصرًا، يجب أن يقدم وليه أو ممثله النظامي البيانات والموافقات اللازمة. ولا نطلب بيانات صحية أو احتياجات خاصة إلا بقدر ما يلزم لتقديم الخدمة بأمان.

8. التحديثات والتواصل

قد نحدّث السياسة عند تغير الخدمات أو المتطلبات النظامية، ويظهر تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة.